Capítulo 7: Vergonha e silêncio: por que as vítimas não contam

O cenário a seguir é um exemplo educativo baseado em padrões comuns de fraude. Os personagens e eventos destinam-se apenas à ilustração.

Em muitos casos, o contato para aconselhamento jurídico começa com uma batida hesitante na porta, quase inaudível. A pessoa que entra para uma consulta pode ser a própria imagem da respeitabilidade: bem vestida, com um olhar que transmite a autoridade natural de quem geriu grandes sistemas ao longo da vida. Tomemos como exemplo Aharon (nome fictício), um educador aposentado, diretor de uma instituição educacional que formou gerações de alunos. Nesse cenário, apesar de seu histórico impressionante, ele pode estar sentado com os ombros curvados e as mãos trêmulas.

Neste cenário educativo, a pessoa não começa a falar imediatamente. Ela pode ficar olhando para as paredes, procurando a resposta para uma pergunta que ainda não fez. Após longos minutos de silêncio, pode sussurrar com dificuldade sobre o profundo sentimento de vergonha, sobre sentir que todo o seu mundo de valores desmoronou após cair na fraude e sobre o medo intenso do momento em que seus familiares descobrirão o ocorrido.

Este é o momento central deste capítulo: o silêncio. Nesses casos, a vítima não sofre apenas com uma grande perda financeira – ela sofre de uma "morte social" interna. Ao longo dos anos de trabalho profissional, deparamo-nos com casos variados: fraudes de seguros, falsificações de terras e esquemas Ponzi complexos. Mas, muitas vezes, a barreira psicológica da vergonha é a mais complexa. A vergonha é vista como uma ferramenta eficaz no arsenal do fraudador digital. Ela é a última camada da fraude, aquela destinada a garantir que o crime não seja denunciado, que o dinheiro não seja recuperado e que o fraudador possa continuar para a próxima vítima sem interrupção.

O cenário a seguir é um exemplo educativo baseado em padrões comuns de fraude. Os personagens e eventos destinam-se apenas à ilustração.

A história de Aharon: a armadilha silenciosa do "especialista" (cenário educativo)

Tudo pode começar com uma mensagem inocente no LinkedIn vinda de um perfil que parece profissional e confiável, oferecendo uma oportunidade de apoiar projetos internacionais. O perfil pode apresentar uma figura com um histórico impressionante em empresas globais, transmitindo prestígio.

Uma pessoa que sente necessidade de autorrealização após a aposentadoria pode se sentir lisonjeada. O diálogo profissional às vezes evolui rapidamente para conversas mais pessoais, incluindo uma "oportunidade única" de investimento em caminhos que parecem exclusivos e restritos apenas a "pessoas visionárias".

Inicialmente, a vítima pode agir com cautela e investir uma quantia baixa. Quando o aplicativo mostra lucros rápidos e é possível um saque inicial do rendimento, a confiança é construída. Esta é a clássica "isca" que faz a vítima se sentir perspicaz e atualizada, levando-a a transferir quantias significativamente maiores, às vezes todas as suas economias pessoais.

O ponto de ruptura ocorre quando a vítima solicita o saque de uma quantia significativa. É então que surgem desculpas sobre "impostos regulatórios" ou "taxas de liberação" que devem ser pagas antecipadamente. Após os pagamentos adicionais, o fraudador desaparece, os perfis são excluídos e o saldo no aplicativo é zerado.

Em casos como esse, a vítima pode se isolar por meses, evitar comer e inventar desculpas para o seu estado de saúde e mental. A vergonha pode paralisá-la, especialmente se se tratar de uma pessoa com status e autoridade anteriormente, que se pergunta como caiu em tal armadilha. Esse silêncio pode ser mais doloroso do que a própria perda do dinheiro.

A psicologia do silêncio: por que a vergonha é mais forte que a lógica?

Ao analisar as razões pelas quais as vítimas de fraude não se apressam em fazer denúncias, percebe-se que a fraude é, por vezes, uma ferida dupla: a primeira no bolso e a segunda na própria percepção. A vítima pode vivenciar uma forte "dissonância cognitiva" entre sua autoimagem como uma pessoa inteligente e a realidade na qual caiu em uma manipulação.

A vergonha decorre de várias fontes principais:

1. O estigma social: "A vítima culpada"

Na cultura moderna, existe por vezes uma tendência a culpar a vítima. Declarações como "isso não aconteceria comigo" servem como mecanismo de defesa para o ambiente, mas fazem com que a vítima tema o julgamento e prefira proteger sua imagem, mesmo ao custo de uma perda financeira.

2. A perda da autonomia e o medo da perda da independência

Para vítimas idosas, a vergonha é acompanhada por vezes pelo medo de que a revelação do caso leve à conclusão de que não estão mais aptas a gerir seus assuntos ou à redução de sua independência por parte dos membros da família. O silêncio é uma tentativa de preservar a liberdade e o status.

3. O "investimento perdido" e o desejo de correção própria

Existem vítimas que tentam "corrigir" a situação por conta própria antes que ela seja revelada, acreditando que um pagamento adicional resolverá o problema. Este é um estágio em que o dano financeiro pode aumentar significativamente.

O aspecto jurídico do silêncio: consequências da espera

Do ponto de vista profissional, o silêncio da vítima pode constituir um obstáculo no caminho para examinar opções de recuperação dos valores. Quanto mais tempo passa desde o momento da descoberta da fraude até a denúncia às autoridades e às instituições financeiras, mais as chances de uma ação eficaz podem diminuir.

A Lei de Serviços de Pagamento, 2019, estabelece um prazo para a denúncia de operações de pagamento não autorizadas. O artigo 19 da lei estabelece que o cliente deve notificar a câmara de compensação ou o emissor sobre uma operação de pagamento não autorizada o mais rápido possível. Em circunstâncias de fraude, o tempo de denúncia pode ter uma importância significativa.

Quando há um atraso significativo na denúncia devido à vergonha, a instituição financeira pode levantar alegações de negligência, argumentando que, se a denúncia tivesse sido feita mais cedo, parte do dano poderia ter sido evitada. O silêncio pode ser usado pelas instituições financeiras em uma tentativa de reduzir sua responsabilidade.

Além disso, em certas operações, como transferências bancárias via sistema de compensação ou transferências de criptoativos, a janela de oportunidade para realizar procedimentos de estorno ou congelamento de contas é extremamente curta. Os fraudadores aproveitam o atraso para mover os fundos em uma cadeia de contas que dificulta o rastreamento.

Quebrando o círculo do silêncio: aspectos profissionais

Uma mudança na situação da vítima pode ocorrer no momento em que ela entende que se trata de uma atividade criminosa planejada que utiliza ferramentas psicológicas complexas. Compreender os padrões de atuação dos fraudadores pode ajudar a reduzir o sentimento de autoculpa.

Para enfrentar o problema, podem-se considerar os seguintes passos:

1. Reconhecimento da realidade

É importante entender que a fraude digital é um crime baseado em engenharia social e manipulação, e não há necessariamente relação entre o nível de inteligência de uma pessoa e a probabilidade de cair como vítima de um ataque bem planejado.

2. Consultoria profissional

O contato com profissionais pode servir como uma "primeira estação" que permite a criação de um espaço seguro para esclarecer os fatos sem julgamento emocional. A construção de um plano de ação pode facilitar a tarefa da vítima ao compartilhar o caso com seus familiares, estando munida de informações e possíveis meios de ação.

3. Consolidação de dados e provas

Coletar capturas de tela, documentação de conversas e comprovantes de transferência é um passo importante. Essa ação ajuda na transição para uma visão mais objetiva sobre o evento como parte da preparação para uma atividade jurídica ou denúncia às autoridades.

A responsabilidade das instituições financeiras sob a luz da lei

Ao examinar casos de fraude, surge a questão sobre os deveres de fidelidade e cuidado do banco para com o cliente, mesmo quando o cliente agiu sob a influência da manipulação do fraudador.

Uma análise geral das opções jurídicas aponta que as instituições financeiras possuem sistemas de monitoramento que deveriam identificar padrões de atividade incomuns. Em casos nos quais são realizadas transferências de quantias significativas que fogem do perfil do cliente, pode-se examinar se a instituição agiu de acordo com seus deveres.

No entanto, em cenários nos quais a vítima é instruída pelo fraudador a fornecer explicações falsas ao banco devido à vergonha ou ao segredo, isso pode afetar a distribuição da responsabilidade entre as partes. A instituição financeira pode alegar que foi enganada pelo cliente.

Apesar disso, a tendência refletida nas diretrizes profissionais, como as instruções de gestão bancária adequada do Banco Central, impõe às instituições financeiras deveres de investigação mais profundos, especialmente em operações atípicas. O silêncio da vítima é, de fato, um obstáculo, mas existem casos em que é possível examinar a responsabilidade da instituição apesar do atraso na denúncia.

Conclusão

Em casos onde o peso do segredo é removido, é possível começar a agir de forma organizada. A chance de recuperação dos valores depende das circunstâncias específicas de cada caso, mas quebrar o silêncio é geralmente o primeiro passo necessário.

Entender que a vergonha serve ao interesse do autor pode ajudar as vítimas a sair do isolamento e começar a agir para exercer seus direitos. A partir do momento em que se estabelece uma comunicação com profissionais, é possível examinar as ferramentas jurídicas e práticas à disposição da vítima.